שאלות ותשובות בנושא רישום, חיובים והנהלת חשבונות

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי שהונפקו בישראל, העברה בנקאית, צ'ק (המחאה) וכמובן באמצעות PayPal

ניתן לפנות אל מחלקת שירות לקוחות בימים א-ה בין השעות 09:00 – 18:00 בטלפון 03-7979500 שלוחה 3. כמו כן לשירות לקוחות יש מחלקת פניות באמצעות האתר (טופס יצירת קשר) וכן מתוך מרכז הלקוחות בכתובת my.sweethome.co.il

SweetHome לא שומרת  מספרי כרטיסי אשראי של לקוחותיה, והחל משנת 2014 עובדת בשיטת טוקניזציה מול ספק הסליקה המוביל בישראל – קרדיט גארד. כאשר הנך מזין את כרטיס האשראי שלך במרכז הלקוחות, הדבר נעשה ישירות מול ספק הסליקה, כולל עמוד מאובטח שהוא מספק. לאחר סליקה ראשונה מוצלחת, אנו מקבל קוד ייחודי (טוקן) שבאמצעותו נעשה חיוב תקופתי מתחדש בעתיד. SweetHome לא רואה אף פעם את מספר הכרטיס, רק את 4 הספרות האחרונות והתוקף. כמו כן אנו לא שומרים את מספר תעודת הזהות של הלקוח, אלא אם כן היא משמשת גם כמספר עוסק מורשה.

לא. התשלום השנתי מגלם בתוכו הנחה ולא ניתן לחלק אותו שוב לתשלומים.

כמובן! אנו מנפיקים חשבוניות מס/קבלה באמצעות מערכת Invoice4U אשר שולחת חשבוניות מס'/קבלה חתומות דיגיטאלית אחרי כל תשלום של שרותים ב-SweetHome. במרכז הלקוחות בכתובת my.sweethome.co.il ניתן להוריד העתקי נאמן-למקור של כל הסטוריית התשלומים.

לקוחות אחסון שיתופי יכולים להגיש בקשת ביטול מתוך מרכז הלקוחות – my.sweethome.co.il.
לקוחות מחשוב ענן ושרתים יעודיים נדרשים לשלוח בקשת ביטול באמצעות פקס. במידה והלקוח הינו חברה בע"מ חייבים לשלוח את הבקשה על נייר חברה בצירוף חותמת החברה. נציגינו יעמתו טלפונית את הביטול.

במרכז הלקוחות – my.sweethome.co.il ניתן לשלם כל חשבון באמצעות כל אחד מאמצעי התשלום המקובלים. פשוט צריך לבחור את אמצעי התשלום בעמוד החשבון ולהמשיך משם.
כמו כן, ישנה פונקציה מובנית להחלפת כרטיס אשראי לחיובים חוזרים.

כן, כולל אפשרות ל-PayPal Subscription שיעביר אוטומטית תשלום חודשי מחשבון ה-PayPal שלך אלינו. שימו לב – עם הפסק השירות באחריות הלקוח לבטל את הוראת הקבע ב-PayPal מתוך חשבונו האישי.